近年来，滨海县陈涛镇纪委立足解决群众反映的操心事、烦心事、揪心事，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，深入细致做好基层信访工作，努力提升群众初访满意度，并在此基础上探索出了“稳、听、辨、告”的接访“四字法”。

“稳”，该镇纪委强化信访干部对群众的深厚感情，在接访中把群众当作家人,保持热情、微笑和积极的状态，使来访者能够稳定急切的情绪，静下心来准确地表述想反映的内容和诉求。

“听”，该镇纪委工作人员以“面对面、零距离”的方式耐心倾听来访群众反映的问题，详细记录信访人的诉求，真正站在群众的角度考虑问题，有理无理都摆出来“晒在阳光下”。对无理上访，想办法讲明道理，引导依纪依法上访。对有理上访，及时协调沟通，多部门联动，合力想办法解决问题。

“辨”，工作人员在与信访人的交流中，严守职责边界，注重辨别信访事项，把业务范围内的问题受理好，根据轻重缓急办到位，业务范围外的问题解释透、疏导开。

“告”，在弄清信访人诉求后，工作人员通过耐心讲解，让信访人明白解决诉求的途径、信访举报流程和时限，同时还告知其拥有的权利和义务。

该镇纪委相关负责人表示，将始终认真贯彻群众路线，对信访工作做到热情接待、认真办理、及时反馈，确保“件件有着落，事事有回音”。 （林璟 邓婷婷）