优化环境“双十佳”先进事迹系列报道：

“十佳服务明星”——县医保中心吴丽萍

用心服务 恪尽职守

我叫吴丽萍，是县医保中心申报登记科科长。这次被评为县“十佳服务明星”，我倍感自豪和荣幸。20年来，我尽心尽力做好自己的工作，为服务对象提供贴心、周到、细致地服务。

一是业务素质要过硬。申报登记科主要负责医疗保险扩面和基金征缴，这也是医保工作的重点和难点。要想提高经办工作效率，为广大参保单位和个人提供便捷高效服务，必须把《社会保险法》、医疗政策规定和业务经办流程烂熟于心。平时，我积极主动参加各种业务知识培训，抓紧一切机会自我充电，对疑难问题及时向市医保业务部门领导请教学习。面对参保企业医疗保险费征缴难题，我主动请缨，多次下乡镇、到企业，主动上门征缴，宣传医保政策，赢得了服务对象的理解，啃下了一个个硬骨头。工作以来，我多次被评为局先进个人、优秀党员，并被县妇联评为“巾帼文明岗”的荣誉称号。

二是服务态度要热情。每天上班，我都以最佳的形象、良好的心态接待服务对象，坚持微笑服务。面对不同的服务对象，遭挖苦、受委屈是常事，我都耐心、细致地做好解释，直到对方满意为止，赢得了服务对象的尊重和信任。有些参保单位和职工对医保政策不了解，我总是耐心地倾听他们提出的问题，认真作答。我们经常会遇到退休老职工来查询医保帐户情况，刚到窗口他们有的会带有情绪，不听解释，认为是医保部门的错，经过我耐心解释原因并主动与单位及地税部门的经办人员对接，了解实际情况，最后让退休职工满意而归。

荣誉已成为过去，但对我的激励永留心头。今后，我将更加严格地要求自己，加强业务学习，提升个人修养，注重服务礼仪，继续为广大群众提供温馨、优质服务，塑造人社系统服务新形象。