为积极践行“六零”要求，切实改进工作作风、提高服务质量，树立人社队伍良好形象，我局郑重承诺：

一、严密工作程序。树立程序至上的观念。对每一个服务对象都按照法律法规规定的程序依法按时办结。

二、实行首问负责制。首次接待人员为首问责任人，负责及时办理或指领到位。在接待服务对象咨询、业务办理时，做到所有办事流程和需提供的办事材料一次性告知。

三、全面提升服务质量。局属各单位经办窗口设立意见箱，公开投诉电话，规范服务行为。坚决落实“三声两站一双手”要求，将来访人员作为亲人、朋友般对待，做到态度和蔼、言语得当、服务周到、依法办事。

四、实行一诉查实待岗制。严格执行《人力资源社会和保障窗口单位服务规范》，坚决杜绝“索、拿、卡、要”、收受钱物、接受吃请的现象，不给服务对象增设必需程序和材料以外的任何附加条件。对违背承诺，造成恶劣影响的，一经查实，严格按有关规定追究相关人员责任。

五、经办事项及办理时限。各种服务事项的项目名称、办事流程、办结时限、申请材料等内容在县人力资源和社会保障局网站及窗口进行公示，也可拨打“12333”咨询。凡有法定办结时限的，要在法定时限内办结，只能缩短不能延长。可当时当天办结的，不得拖延到次日办理。

六、举报投诉。对以上承诺事项请社会各界监督，如有违反，请向我局网站“局长信箱”、“信访举报”投诉，也可直接向我局举报投诉。

监督举报电话：  0515-89196016  0515-89196022

投诉举报地址：  滨海县东坎镇人民中路170号