一是坚持“讲感情”，体现一个“亲”字。开展“五心五清”活动，即“平常心看待信访现象、包容心对待信访群众、博爱心关注弱势群体、责任心处理信访问题、自信心干好信访工作”；“开门接访‘听清楚’、关键诉求‘问清楚’、依法依规‘讲清楚’、深入调研‘查清楚’、信访案件‘办清楚’”，切实增强信访干部干事的责任感、紧迫感和荣誉感。

      二是坚持“讲化解”，重在一个“实”字。坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真解决群众合理诉求。坚持与信访老户反复谈心耐心细致地做其思想政治工作，动之以情、晓之以理，逐渐调整信访人的心态，缓解对立情绪，想方设法帮助信访老户解决实际困难。

      三是坚持“讲效率”，突出一个“快”字。对群众反映的问题，做到接待信访快、调查处理快、报告情况快、反馈信息快。并在调查取证时务求做到取证、答复、处理一步到位。

      四是坚持“讲创新”，凸现一个“新”字。敢于和善于进行探索创新，不断优化信访工作新理念、新方法和新机制。大力宣传、鼓励信访群众通过电话访、邮件访、网上信访等途径反映问题，有效减少走访。变被动接访为主动下访，把信访隐患第一时间消除在萌芽状态，化解在基层。