今年以来,盐城市滨海县八滩镇纪委进一步规范和加强纪检监察信访工作,切实把上级关于信访工作的方针政策和决策部署落到实处,精准履行受理办理职责,做到管理制度化、接待规范化、服务精细化,多措并举提升信访举报工作质效。
拓宽举报渠道,形成监督合力。该镇纪委利用线上基层小微权力“监督一点通”平台、线下举报箱、举报热线等多渠道收集线索,并及时登记汇总、跟踪办理。同时,在镇平安服务中心设置监督执纪窗口,由镇纪委委员轮流值班,面对面、点对点了解群众所反映的问题。截至7月底,该镇“监督一点通”平台浏览量43839次,窗口接待群众来访12次。
规范处置流程,提高办案质量。该镇纪委加强信访举报线索的分析研判,对线索清晰、问题摸查较快的案件,采取直查快办的方式限期办结;对疑难复杂、涉及面较广的案件,采取两级联动的方式重点调查;对重复举报、线索追溯较远的案件,按照“一案一策、一案一档”制定个性化任务清单,推动处置工作迈向规范化的轨道。
强化结果反馈,落实举报闭环。该镇纪委按照“当天受理、十天反馈”的原则,针对举报人所反映的内容,经调查核实后,及时向举报人反馈结果,并询问其案件办结满意度,切实做好沟通反馈、政策解释和思想疏导工作,确保案结事了、不留隐患。截至目前,“监督一点通”平台已办结241件,综合满意度98.3%;处理信访件6件,进行回访、反馈5次。
下一步,八滩镇纪委将持续深入引导群众树立依法信访、依法维权、理性表达诉求的理念,优化各项机制,确保信访举报有人管、督促跟踪有人抓、遇到难点有人帮,有力维护人民群众切身利益和社会大局和谐稳定。